北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7704：好评
早餐不知道 因为我俩睡醒的时候都9点半了
会员6883：好评
酒店位置算好，设施比较新，早餐一般般。主要是服务员太糟糕啦，大清早退房，因为毛巾上手指长的一条灰迹，说要我赔偿。上三层楼回房间，水一冲，灰就掉了，还不道歉，态度是分恶劣的说一定要赔毛巾，难道这家店毛巾是不洗的嘛？头次遇到这样的情况。另外一个服务员看了毛巾说没事。才把事情了结，那个服务员纯属找茬，把旅行的好心情全破坏啦，300多是房价比旁边的贵了50，还莫名其妙的被找茬。首次差评。
会员6285：好评
舒适卫生！代家里人订的，看了好久在携程上面，最终选了这家，确实没让我家人失望，下次去大理玩，一定还选这家